Trung Quốc sẽ bỏ chính sách "chỉ hoàn tiền" trên các sàn thương mại điện tử

Theo thông báo từ Taobao, nền tảng này sẽ không còn tự động phê duyệt các yêu cầu hoàn tiền nếu người tiêu dùng đã nhận hàng mà không trả lại sản phẩm. Thay vào đó, việc giải quyết sẽ chuyển sang cơ chế thương lượng tự nguyện giữa người bán và người mua, nhằm bảo vệ quyền lợi của người bán cũng như tăng tính công bằng trong giao dịch.

Cùng thời điểm, nền tảng Kuaishou E-commerce cũng tổ chức lấy ý kiến cộng đồng người dùng về chính sách hậu mãi. Khảo sát này hướng đến việc xây dựng các quy tắc xử lý hoàn trả rõ ràng hơn, đồng thời khuyến khích giải quyết tranh chấp thông qua đối thoại thay vì mặc định thiên về phía người tiêu dùng.

Phía JD.com cũng điều chỉnh lại quy trình xử lý. Cụ thể, đối với các sản phẩm có gắn nhãn “chỉ hoàn tiền, không trả hàng”, nếu xảy ra lỗi do vận chuyển hoặc sản phẩm lỗi do phía JD.com, thì người mua có thể yêu cầu hoàn tiền mà không cần hoàn trả sản phẩm — với điều kiện mặt hàng không còn giá trị thu hồi. Trong trường hợp người tiêu dùng và người bán đã có thỏa thuận riêng, chỉ cần nộp chứng từ chứng minh là có thể kích hoạt dịch vụ hậu mãi.

Trước đó, chính sách “chỉ hoàn tiền” lần đầu được Pinduoduo triển khai vào năm 2021, với mục tiêu giảm thiểu rào cản mua sắm cho người tiêu dùng. Đến năm 2024, các nền tảng lớn như Taobao, JD.com, Douyin và Kuaishou cũng áp dụng theo. Tuy nhiên, chính sách này nhanh chóng bị lợi dụng bởi một bộ phận người dùng thiếu thiện chí. Nhiều trường hợp đã đưa ra lý do không xác thực để đòi hoàn tiền mà không trả hàng, khiến người bán lâm vào cảnh thiệt hại về cả hàng hóa và chi phí.

Các chuyên gia ngành thương mại điện tử Trung Quốc nhận định, việc hủy bỏ chính sách "chỉ hoàn tiền" là một bước đi cần thiết, phản ánh nỗ lực làm lành mạnh hóa thị trường. Việc khuyến khích đối thoại giữa người mua và người bán cũng giúp xây dựng môi trường thương mại công bằng, nâng cao trải nghiệm mua sắm, đồng thời giảm thiểu rủi ro cho các bên liên quan.