Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cảnh báo chi phí không chính thức khi mua ô tô

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cảnh báo tình trạng phát sinh chi phí không chính thức khi mua ô tô, đặc biệt là với các dòng xe khan hiếm. Dù không mới, tình trạng này ngày càng phổ biến và tinh vi, làm mất niềm tin người tiêu dùng, TTXVN đưa tin.

Gần đây, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết đã ghi nhận phản ánh việc người mua ô tô bị yêu cầu trả thêm chi phí không chính thức. Nhân viên bán hàng có thể gợi ý khách chi thêm tiền để được giữ chỗ hoặc nhận xe sớm, gây ảnh hưởng quyền lợi người tiêu dùng.

Ngoài ra, một số trường hợp nhân viên đề nghị khách đặt cọc để được mua xe sớm nhưng không giải thích rõ, khiến khách hiểu lầm là đặt cọc mua xe chính thức. Các khoản chi này đều do nhân viên và khách tự thỏa thuận, không có chứng từ hay xác nhận pháp lý từ đơn vị bán hàng.

Bên cạnh chi phí không chính thức, người mua ô tô còn bị gợi ý hoặc ép mua thêm phụ kiện, bảo hiểm với giá cao để được ưu tiên nhận xe sớm.

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, việc không cung cấp bằng chứng giao dịch hoặc ép người tiêu dùng mua thêm phụ kiện, dịch vụ là hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Cụ thể, trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, doanh nghiệp không được ép khách mua thêm hàng hóa, dịch vụ trái ý muốn để giao kết hợp đồng và phải cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan khi giao dịch.

Nếu có căn cứ, cơ quan chức năng sẽ xử lý vi phạm theo quy định. Người tiêu dùng giao dịch trực tiếp với nhân viên có nguy cơ bị chiếm đoạt tiền hoặc gặp khó khăn khi đòi lại tiền cọc do bị kéo dài thời gian giải quyết.

Tình trạng này không chỉ gây chậm trễ mà còn ảnh hưởng kế hoạch mua xe và tài chính do tiền cọc bị giữ lâu. Khi xảy ra tranh chấp, người tiêu dùng thường thiếu bằng chứng để nhờ cơ quan chức năng can thiệp còn đại lý có thể từ chối trách nhiệm vì không liên quan trực tiếp đến giao dịch.

Để bảo vệ quyền lợi, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến cáo người tiêu dùng cần tra cứu giá niêm yết từ nguồn chính thống, so sánh chính sách giữa các đại lý và xác định rõ các khoản chi phí trước khi ký hợp đồng.

Người mua cũng cần cảnh giác với các giao dịch không có hóa đơn, yêu cầu bảng giá và cam kết giao xe bằng văn bản, đọc kỹ hợp đồng và lưu giữ đầy đủ chứng từ.

Đồng thời, các đại lý cần công khai giá bán, chi phí phát sinh, chính sách ưu đãi và minh bạch vai trò giữa đại lý và nhà sản xuất. Nhân viên không được yêu cầu người tiêu dùng thanh toán các khoản ngoài hợp đồng hoặc trái ý muốn.

Các doanh nghiệp, đại lý cần đào tạo nhân viên về pháp luật, đạo đức kinh doanh; giám sát chặt chẽ quá trình giao dịch; thực hiện khuyến mãi đúng quy định, minh bạch và dễ tiếp cận.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị người tiêu dùng tiêu dùng thông minh, chủ động tìm hiểu thông tin, cảnh giác khi giao dịch và kịp thời phản ánh vi phạm để bảo vệ quyền lợi. Doanh nghiệp cũng cần tuân thủ pháp luật, minh bạch và đặt quyền lợi người tiêu dùng lên hàng đầu để góp phần xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh.