“Con dao hai lưỡi” đằng sau các phiên livestream bán hàng

Hàng loạt KOL, KOC có lượng theo dõi lớn trên mạng xã hội vừa bị cơ quan chức năng xử lý vì liên quan đến hành vi sản xuất, buôn bán thực phẩm giả với doanh thu hàng trăm tỷ đồng. Một trong những kênh phân phối quan trọng của các đối tượng là bán hàng livestream trên mạng xã hội. Sau hàng loạt vụ việc, thị trường này đang bước vào giai đoạn sàng lọc mạnh mẽ.

Bán hàng qua livestream được ưa chuộng vì người xem sẽ có trải nghiệm được tương tác trực tiếp với người tư vấn sản phẩm thường là các KOL, KOC để đưa ra quyết định mua dễ dàng hơn. Nhưng khoảng 1 năm trở lại đây khi nhiều vụ bê bối về việc bán hàng của các KOL, KOC, mới thấy được là uy tín và chất lượng tư vấn của KOL, KOC cũng là "con dao hai lưỡi", khi nó cũng có thể làm suy giảm niềm tin của người dùng.

Kỹ thuật chốt đơn nhanh chỉ là điều kiện cần. Vài tháng nay tại các lớp học, giáo trình mới của người hướng dẫn còn huấn luyện học viên một điều kiện đủ - đó là sự minh bạch và quy định quảng cáo khi bán hàng livestream.

Bà Nguyễn An Vy (Trưởng phòng đào tạo, Công ty Truyền thông 1 - All Stars) cho biết: "Nội dung hướng đến khách hàng phải là nội dung chân thực. Mình không được đánh bóng sản phẩm đó quá nữa, càng chân thực thì càng tiếp cận được gần đến khách hàng".

Thay vì dựa vào người có sức ảnh hưởng (KOL, KOC) như trước, một số chủ doanh nghiệp chuyển hướng trực tiếp trở thành người sáng tạo nội dung để truyền tải đúng thông tin sản phẩm.

Các chuyên gia đánh giá KOL, KOC vẫn sẽ là kênh bán hàng nhiều dư địa tăng trưởng tại Việt Nam, với có tốc độ tăng trưởng lên đến 45% mỗi năm. Tỷ lệ chuyển đổi hành vi sang mua hàng của người dùng tăng cao hơn 3 - 5 lần so với các hình thức khác.

"Những người truyền bá thông tin cũng phải kiểm tra và chịu một phần trách nhiệm với những thông tin mà chúng ta đưa ra cho cộng đồng. Bởi rõ ràng là vì lời khuyên của các anh mà chúng tôi sử dụng sản phẩm đó", ông Đỗ Hữu Hưng - Tổng Giám đốc Công ty Tiếp thị liên kết Accesstrade - cho biết.

Vừa qua Luật Quảng cáo sửa đổi được thông qua và có hiệu lực từ đầu năm sau cũng đã đưa ra nhiều quy định nhằm tăng tính trách nhiệm của KOL, KOC, đặc biệt là hành vi quảng cáo sai sự thật có thể bị xử lý hình sự nhằm xây dựng thị trường thương mại điện tử lành mạnh hơn.