Hà Nội ban hành kế hoạch bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026 - 2030

Theo nội dung Kế hoạch, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được xác định là một trong những trụ cột quan trọng, góp phần xây dựng nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa theo hướng minh bạch, công bằng và phát triển bền vững. Việc tổ chức thực hiện các hoạt động này phải bảo đảm phù hợp với chủ trương của Đảng, pháp luật của Nhà nước cũng như các chiến lược, quy hoạch và kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội của Thủ đô.

UBND TP Hà Nội yêu cầu việc triển khai bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được thực hiện một cách đồng bộ, thống nhất từ Trung ương đến địa phương, trong bối cảnh đẩy mạnh phân cấp, phân quyền. Trách nhiệm và thẩm quyền của từng cấp chính quyền cần được xác định rõ ràng, đồng thời tăng cường phối hợp liên thông, chia sẻ dữ liệu, công tác giám sát, kiểm tra và đánh giá hiệu quả thực chất của hoạt động bảo vệ người tiêu dùng.

Một điểm nhấn quan trọng của Kế hoạch là việc thúc đẩy ứng dụng khoa học, công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), các nền tảng số và công nghệ mới vào công tác quản lý nhà nước, hỗ trợ người tiêu dùng và nâng cao trách nhiệm của doanh nghiệp.

Song song với đó, các chính sách và mô hình bảo vệ người tiêu dùng sẽ được lồng ghép với định hướng thúc đẩy tiêu dùng bền vững, tiêu dùng xanh, thân thiện với môi trường, qua đó góp phần giảm khai thác tài nguyên, tăng cường tái chế, tái sử dụng và kéo dài vòng đời sản phẩm.

Trong giai đoạn 2026 - 2030, Hà Nội đặt ra nhiều mục tiêu cụ thể như: đề xuất các giải pháp hoàn thiện khung pháp lý về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; duy trì và sử dụng ít nhất một hệ thống tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng; hàng năm tham gia tối thiểu một sự kiện, cuộc thi hoặc hoạt động chia sẻ mô hình, sáng kiến thúc đẩy tiêu dùng số và tiêu dùng xanh.

Thành phố cũng yêu cầu 100% các tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức, hiệp hội trên địa bàn tham gia công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức và đào tạo kỹ năng về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Mỗi năm tổ chức Lễ phát động Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam cùng ít nhất 2 sự kiện công cộng quy mô lớn; đồng thời xây dựng chuyên mục bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên báo điện tử với tối thiểu 50 tin, bài được đăng tải hàng năm.

Để thực hiện hiệu quả các mục tiêu đã đề ra, Kế hoạch xác định 5 nhóm nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm bao gồm: hoàn thiện thể chế, chính sách; đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức; nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật; tăng cường hợp tác quốc tế và phòng, chống tội phạm công nghệ cao trong các giao dịch tiêu dùng, đặc biệt là các tranh chấp xuyên biên giới.