Người dùng Zalo phải trả tiền để tạo tài khoản mới: Làn sóng phản ứng từ cộng đồng

Trong những ngày qua, một làn sóng phản ứng từ cộng đồng người dùng đã lan rộng trên khắp các diễn đàn và mạng xã hội về việc ứng dụng Zalo, một trong những ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí phổ biến nhất tại Việt Nam đã bất ngờ yêu cầu người dùng phải trả phí để đăng ký tài khoản mới kể từ ngày 15 tháng 2 năm 2025. Điều này đã gây ra không ít bất ngờ và bức xúc cho những ai đã quen thuộc với việc sử dụng Zalo mà không phải lo lắng về chi phí.

Zalo, hiện với hơn 77,7 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng và 2 tỷ tin nhắn trao đổi mỗi ngày, đã và đang trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống số của nhiều người dân Việt Nam. Tuy nhiên với quyết định mới của Zalo đó là yêu cầu người dùng phải nhắn tin đến đầu số dịch vụ di động để nhận mã kích hoạt tài khoản mới với mức phí 5.000 đồng mỗi tin nhắn, đã làm dấy lên những câu hỏi lớn về sự thay đổi này.

Theo tìm hiểu, việc thu phí này bắt đầu được áp dụng, tuy nhiên, thay vì công bố rõ ràng, Zalo đã chọn cách "chơi chiêu" bằng cách ép người dùng phải nhắn tin đến một đầu số dịch vụ di động để nhận mã kích hoạt và mất tiền. Điều này không chỉ gây bất ngờ mà còn làm dấy lên những nghi ngờ về sự minh bạch và công khai trong chính sách của Zalo.

Trước những phản ánh này, nhiều người dùng đã đặt câu hỏi về lý do thực sự đằng sau quyết định thu phí. Một số giả thuyết được đưa ra bao gồm việc Zalo muốn giảm bớt tình trạng tạo tài khoản ảo, lạm dụng dịch vụ, hoặc có thể đây là bước đầu trong chiến lược chuyển sang mô hình kinh doanh "freemium" - miễn phí một phần nhưng thu phí cho các tính năng cao cấp hơn.

Theo một phân tích từ các chuyên gia trong ngành công nghệ, việc thu phí có thể giúp Zalo giảm số lượng tài khoản rác, tối ưu hóa hạ tầng và nâng cao chất lượng dịch vụ cho người dùng thực sự. Tuy nhiên, việc đột ngột thu phí có thể gây ra nhiều tác động tiêu cực, đặc biệt là đối với những người có thu nhập thấp, học sinh, sinh viên hoặc người lớn tuổi, những người không muốn hoặc không thể trả phí.

Một số người dùng đã bày tỏ ý định chuyển sang sử dụng các ứng dụng nhắn tin khác như Telegram, WhatsApp hay Messenger, nơi mà việc đăng ký tài khoản vẫn hoàn toàn miễn phí.

Tuy nhiên, cũng không ít người nhìn nhận rằng, nếu Zalo sử dụng số tiền thu được từ việc này để cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường bảo mật hay thêm nhiều tính năng hữu ích, thì việc thu phí có thể được chấp nhận.

Đến thời điểm hiện tại, Zalo vẫn chưa đưa ra bất kỳ phản hồi chính thức nào trước các thắc mắc của người dùng. Cộng đồng mạng vẫn đang chờ đợi một giải thích rõ ràng từ phía Zalo để có thể hiểu rõ hơn về chính sách mới này và liệu nó có được điều chỉnh lại hay không.

Việc Zalo bắt đầu thu phí tạo tài khoản mới không chỉ là một vấn đề về chi phí mà còn liên quan đến lòng tin của người dùng vào một nền tảng đã từng cam kết cung cấp dịch vụ miễn phí. Điều này đặt ra một câu hỏi lớn về cách mà các ứng dụng công nghệ cần phải cân bằng giữa lợi nhuận và trải nghiệm người dùng trong thời đại kỹ thuật số hiện nay.